FAQ

  • Quels sont les frais de livraison ?

Pour une livraison à domicile standard (Colissimo), les frais sont à partir de 8€ pour la France Métropolitaine, vous pouvez également opter pour une livraison express (Chronopost) à 20€ et pour une livraison en point relais (Mondial Relay) sont à partir de 4.90€ pour la France Métropolitaine. Pour les autres pays de l’UE, les frais de livraison sont à partir de 10.90€ par commande. 

  • Quels moyens de paiement sont acceptés ?

- Paypal

- Virement Bancaire 

- Carte de crédit (Visa/Mastercard)

  • Combien de temps prend la livraison ?

Pour la France, le délai est de 2 à 3 jours ouvrables en livraison standard, de 3 à 5 jours ouvrables pour une livraison en point relais. Le délai de livraison diffère pour les autres pays, ce qui peut prendre de 2 à 8 jours ouvrables pour les pays de l’UE. Le délai de livraison dépend uniquement de la compagnie postale et des douaniers. 

  • Où est mon colis ?

Afin de localiser votre colis et de connaître votre date de livraison, il vous suffit de vous rendre sur le site internet de notre partenaire https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois et de mentionner le numéro de suivi que nous vous avons envoyé par e-mail ou par SMS.

  • Quelle est votre politique sur les retours ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour effectuer un retour. Vous devez vous assurer que l’étiquette, l’emballage, et le produit ne soient pas endommagés. Une fois que nous réceptionnons votre colis, nous effectuons un contrôle, si la robe est éligible à un retour, nous envoyons un code coupon de la valeur de l’article sur votre boîte email. Vous pouvez utiliser votre crédit sans limite de durée sur notre site internet. Aucun remboursement n’est possible.

Les frais de retour sont à la charge du client. 

Nous n’acceptons aucun retour ni d’échange sur les produits issus de la catégorie « OUTLET » et les articles achetés avec un code promotion.

  • Que se passe-t-il une fois que j’ai commandé ?

 Une fois votre commande passée, nous emballons et expédions votre commande dans les meilleurs délais. Nous vous envoyons une confirmation de paiement et votre numéro de suivi par e-mail ou par sms.

  • Comment fonctionne le transfert de paiement par virement bancaire ?

Veuillez-nous contacter pour ce mode de paiement via :

Par email : Contact@turquoise-dress.com

Par whatsapp : (+33)766101380

Instagram en DM : Turquoise.dress 

 

  • Comment pourrai-je vous contacter ?

Par email : Contact@turquoise-dress.com

Instagram en DM : Turquoise.dress 

  • Comment dois-je retourner un article ?

Contactez nous par email : contact@turquoise-dress.com avec votre numéro de commande.

  • Dois-je payer pour les retours ?

Oui, afin de maintenir nos prix à un niveau compétitif, vous devez payer les frais de retour au moment de l’expédition.

  • Que se passe-t-il si je retourne un article après les 14 jours ?

 Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous retourner l’article.

En effet, une fois que vous nous envoyer les articles, nous vérifions s’ils ont été retourné à temps, si ce n’est pas le cas, nous proposons de renvoyer les articles à vos frais. Lorsque les frais d’expédition sont payés, nous renvoyons ces articles. Le temps de stockage des articles retournés trop tard sont de 3 mois. Aucune exception n’est faite à cette période.

  • Combien de temps faut-il pour obtenir le code coupon lorsque je retourne un article ?

Après avoir reçu et vérifié les articles, nous vous envoyons le code coupon dans les 6 jours ouvrables.

  • Ai-je un délai pour utiliser le code coupon ? 

Non, vous pouvez utiliser votre code coupon quand vous voulez.

  •  Est-il possible de suivre ma commande ?

 Oui, vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de suivi dans votre message d'expédition envoyé par email ou par téléphone.